非凡婚纱摄影称入册照片需花钱购买

 
       

  吴小姐向本报维权热线工商申诉热线反映:我在杭州非凡婚纱摄影店拍摄了一组婚纱照,等我取了存放照片的光盘后,发现光盘内只有未入册的照片,我向商家反映了情况,但对方却要收取400元后,才肯提供照片,对于商家这样的做法,我觉得难以接受。

  今年3月18日,吴小姐经熟人介绍,在杭州非凡婚纱摄影店花4888元预约拍摄婚纱照。“商家既没有和我签订任何协议,也没有提供具体的服务清单。”吴小姐说,当时付款后她就觉得这家摄影店不是很专业,但考虑到是姐姐的好朋友介绍的,所以吴小姐当时也没多说什么。

  回家后,吴小姐越想越觉得不放心,于是第二天,她又去了摄影店。“工作人员只是拿出了一份收费项目清单给我看了一下,之后就又收回去了,我要求对方给我复印一份,但对方却以店内无打印机为由回绝了。”吴小姐说,因为怕商家提供的婚纱尺寸不合适,于是她提出在拍摄前先选定婚纱,但商家却表示让她拍摄当天再选,并称如果提前选定,那为她裁剪修改过的婚纱,别的客户就无法使用了。但等拍摄时,吴小姐却发现婚纱根本没有特意裁剪,只用一个回形针就帮她调节了婚纱尺寸。

  吴小姐称,最让她难以接受的是,在拿到婚纱照的光盘后,她发现光盘内只有未入册照片(拍摄的原始照片),入册照片(经过电脑加工的照片)并不在其中。“我所有拍过婚纱照的朋友,他们光盘里的照片,都有入册和未入册两种照片,就我的比较特殊,少了一份入册照片。”吴小姐说,她向商家反映了情况,但商家却要收取其400元,才愿意把入册照片提供给她。吴小姐觉得商家当初介绍服务项目时不说清楚这点,等拍摄好了才说明,这样的做法不是很合理。

  昨天下午,记者联系了杭州非凡婚纱摄影店。该店的负责人倪经理解释,别家公司光盘里有两种电子版照片,并不意味着公司的光盘里也要有两种照片。按公司规定,在提供给消费者未入册的电子版照片和制作完成的入册照片后,将不提供入册的电子版照片,如果消费者需要,则需以每版(一版有5张左右)20元的价格购买。

  倪经理说,“在向领导反映情况后,领导同意给予消费者一定的折扣优惠,之前400元的照片打折后,以180元的价格卖给消费者,如果其需要可以直接和我联系。”

  对此,下城消协的国副秘书长表示,杭州非凡婚纱摄影事先不签订任何协议的做法以及不提供相关收费服务清单,这本身就是不符合规定的,其次,消费者在享受服务的过程中,摄影楼又提出额外的收费要求,是不合理的。如果双方无法协商解决,可向消协寻求帮助。

  记者手记:经常有消费者投诉婚纱影楼乱收费现象。业内人士表示底片收费的“二次消费”是影楼的一大块利润。不少影楼都靠卖底片赚钱,因为影楼的工作人员工资主要靠提成,几乎所有的部门,包括门市、化妆、助理、摄影师等都要从中获提成,不收此费,影楼的利润就会降低。而顾客长期以来似乎也默认了这种规定。

  其实,只要在没有约定的前提下,消费者在付费拍照后,取走相底时不需要额外付费。消费者拍摄照片支付的费用属于接受整套服务,照相底片所有权归顾客所有,商家对多余的照片底片再收费是不合理的。

  吴小姐向本报维权热线工商申诉热线反映:我在杭州非凡婚纱摄影店拍摄了一组婚纱照,等我取了存放照片的光盘后,发现光盘内只有未入册的照片,我向商家反映了情况,但对方却要收取400元后,才肯提供照片,对于商家这样的做法,我觉得难以接受。商报见习记者朱荣维权报道今年3月18日,吴小姐经熟人介绍,在杭州非凡婚纱摄影店花4888元预约拍摄婚纱照。“商家既没有和我签订任......

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