总有一种感动让平凡闪光

 
       

  正值2018年的大年初二,一条客户发布的朋友圈令梅赛德斯-奔驰阜阳伟久经销商店的王辉突然焦急起来。

  他的客户杜先生的爱车,在看望岳父岳母的乡间道路上意外爆胎了,而此时,熟悉的修理店尚在休假中,朋友家人都奔忙在走亲访友的路上,无法伸出援手。想到家家户户和乐融融地团聚,而杜先生此刻却很无助,曾是他销售顾问的王辉,第一时间去电询问,帮着想办法。当了解得知4S店过年期间人手紧张,短时间不能前来救援,王辉便立即驱车50公里从老家赶到公司奔驰阜阳伟久,带上一个完好的轮胎,再行驶40公里到达事发点帮助杜先生解决了爆胎的问题。寒冷的冬天,王辉的挺身而出如雪中送炭,令杜先生和家人暖意融融。

  多一点细心与体贴,便触动了人心。这世界喧哗,但大多数人不可避免时常感觉孤独和无助,当感动萦绕,才给了我们前行的勇气和能量。

  在平凡的日子,能为他人带来能量的人,除了王辉,还有其他许许多多梅赛德斯-奔驰东区的“感动之星”们,他们活跃在经销商一线工作岗位,用朴素的行动,积聚着感动人心的闪光力量。

  11月29日, 50位梅赛德斯-奔驰东区年度“感动之星”齐聚上海Mercedes me外滩体验店,参与2018年度北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司东区的经销商员工表彰活动——年度“感动之星”颁奖。当天,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司东区总经理聂军先生在颁奖典礼上为50位员工颁发“感动之星”奖项。

  谈到“感动之星”评选的初衷,聂军先生表示,基于“东区三步走战略”中“打造超越期待的客户体验”,奔驰东区发起了“感动之星”的评选,以表彰在一线岗位践行“以客为先”精神的东区奔驰人。而这些鲜活生动的案例,也为奔驰东区持续夯实一线业务,深入优化客户体验带来了新思路。他强调,未来,奔驰东区将一如既往地携手全区近180家经销商合作伙伴,将专业、创新、温度注入客户体验之中,全力打造“超越期待的客户体验”。

  据了解,从2016年起梅赛德斯-奔驰东区在全区经销商范围内开展了“感动之星”的评比,一线经销商员工纷纷受到感召,加入到提供给客户“专业、创新、有温度的服务”之中,截至目前,近三千人次来自经销商一线运营岗位的员工获得了“感动之星”荣誉。

  “感动之星”是这样一群人,他们是在暴风雨来临之前为忘记关上车窗客户车辆冒雨遮上油布的保安;是在车主遇到保险理赔用车疑问时,一次次如朋友般“知无不言”的销售顾问;是给频繁出差的到店客户贴心送上护颈枕的售后顾问;他们在车主遇上车辆难题手足无措时,第一时间赶赴现场陪伴解决问题……

  他们眼里举手之劳的“小事”,以将心换心的暖心态度,赢得了客户对自己的尊重,也逐渐改变奔驰品牌在车主心中的感受——不仅是自带光环的百年汽车品牌,也是能并肩同行的伙伴。

  聚沙成塔,“感动之星”成为奔驰东区服务中的正能量,激励更多一线奔驰服务人员,在各自平凡的岗位中,创造感动人心的时刻,当“感动”成为动力之源,梅赛德斯-奔驰东区和全区经销商合作伙伴“打造超越期待的客户体验”的愿景变得更近。

  超越客户期待的品牌体验,不是刻板地执行流程标准,它蕴含着不断自我超越的创新,以及发自内心的温度。梅赛德斯-奔驰东区的“感动之星”评选,正是这样一个激励专业精神、创新精神、以及有温度的客户体验的平台,也为梅赛德斯-奔驰东区经销商合作伙伴们就优化客户体验带来更多全新灵感。

  人与人可贵的情感是:我需要,而你正好在。当你遇见奔驰的这一刻,会是美好的开始,因为,常怀“感动”他人之心的服务,将始终在场。

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